Dernière mise à jour : janvier 2026

 

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site www.jacotteetsuzette.fr.. Elles ont pour objectif d’encadrer la relation entre Jacotte & Suzette et ses clients, dans un esprit de transparence, de douceur et de confiance.

🌼 Engagement qualité

Jacotte & Suzette accorde une attention particulière à la qualité, à la sécurité et à la cohérence de chaque création. Les produits artisanaux sont imaginés, assemblés et vérifiés avec soin afin d’offrir une expérience douce, ludique et adaptée aux familles.

Chaque élément est sélectionné avec exigence, dans le respect de l’univers pédagogique et poétique de la marque. Les créations sont conçues pour accompagner les enfants dans leurs découvertes, toujours sous la vigilance d’un adulte.

Chaque création est réalisée à la main avec soin dans notre atelier de Panissières.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Jacotte & Suzette.

2. Identité du vendeur

Jacotte & Suzette - Entreprise individuelle – Micro-entreprise Panissières, France - Email : jacotteetsuzette@gmail.com 

3. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies ne sont pas contractuelles.

Les créations artisanales peuvent présenter de légères variations dues à leur fabrication manuelle.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Jacotte & Suzette se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

Toute commande passée sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le client reçoit un email de confirmation une fois la commande validée.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur le site.

7. Livraison

Les produits sont expédiés dans un délai généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrés. Les délais peuvent varier en fonction du volume de commandes ou de périodes particulières.

Les frais et délais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

8. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés, qui ne sont ni échangeables ni remboursables.

Pour exercer ce droit, le client peut contacter Jacotte & Suzette par email.

Le produit devra être retourné dans son état d’origine, complet, propre, non utilisé et non endommagé. Tout article incomplet, abîmé ou présentant des traces d’usage ne pourra pas être remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

9. Produits personnalisés

Les produits personnalisés (prénom, choix de couleurs, créations sur mesure…) sont réalisés spécialement pour le client. Ils ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.

10. Responsabilité

Jacotte & Suzette ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits.

Les créations proposées sont destinées à un usage familial et doivent être utilisées sous la surveillance d’un adulte lorsqu’elles sont manipulées par des enfants. Le client est responsable de vérifier que le produit est adapté à l’âge et aux capacités de l’enfant.

Les matériaux utilisés pour les créations artisanales sont sélectionnés avec soin. Certains accessoires ou éléments complémentaires peuvent provenir de fournisseurs externes. Jacotte & Suzette s’appuie alors sur les informations communiquées par ces fabricants concernant la composition, la conformité ou les normes applicables. Jacotte & Suzette ne peut garantir de manière indépendante la véracité ou l’exhaustivité de ces informations et ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur, d’omission ou de non‑conformité imputable au fabricant d’origine.

Jacotte & Suzette ne pourra être tenue responsable d’un usage non conforme du produit, d’une détérioration liée à une mauvaise manipulation, ou d’un non-respect des consignes d’utilisation.

11. Emballage et démarche écologique

Dans une volonté de limiter l’impact environnemental, Jacotte & Suzette privilégie des emballages recyclés ou recyclables lorsque cela est possible.

Les commandes sont préparées avec soin, en utilisant des matériaux simples, légers et respectueux de l’environnement, tout en garantissant une protection optimale des produits.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

13. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le client est invité à contacter Jacotte & Suzette afin de tenter de résoudre le différend de manière bienveillante.

Conformément au droit de la consommation, le client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction compétente de son lieu de domicile ou celle du lieu où demeure le professionnel.

En l’absence de résolution amiable, les litiges seront soumis aux tribunaux français compétents.